Termeni și condiții

Cine vinde produsele Joywood

Denumire juridică

De completat

CUI / cod fiscal

De completat

Registrul Comerțului

De completat

Sediu

De completat

E-mail de contact

De completat

Telefon

De completat

Joywood este numele sub care prezentăm produsele magazinului. Partea contractantă este entitatea juridică identificată mai sus. Acești termeni se adresează în principal consumatorilor; drepturile obligatorii prevăzute de lege au prioritate față de orice clauză incompatibilă.

Produse, modele și personalizare

Magazinul prezintă produse din placaj, produse standard și modele realizate cu personalizarea agreată. Caracteristicile, dimensiunile, prețul și opțiunile se stabilesc în pagina produsului sau în oferta finală, după caz.

Pentru personalizări discutăm textul, numele, fotografia, dimensiunile și celelalte detalii înainte de acceptarea ofertei. Modelele cu preț fix pot permite cumpărarea directă a unui produs pregătit în stoc, finalizat ulterior cu numele sau detaliile introduse de client, în limitele descrierii modelului. Verifică informațiile pe care le trimiți. Orice modificare ulterioară se discută cu Joywood și nu este aplicată automat unei comenzi deja confirmate.

Variațiile naturale de fibră sau nuanță nu justifică diferențe față de caracteristicile convenite și nu exclud garanția legală. Imaginile ori colecțiile marcate demonstrative nu reprezintă automat produse disponibile pentru cumpărare.

Etapele comenzii și acceptarea ofertei

Pentru un produs standard, adaugi produsul în coș, completezi contactul și livrarea, alegi plata și verifici rezumatul înainte de trimitere. Pentru o personalizare, cererea inițială este o solicitare de discuție și ofertă, fără să inițieze prin ea însăși o plată.

După stabilirea detaliilor, primești acces la oferta finală printr-un link privat. Acceptarea acesteia înregistrează comanda cu prețul și personalizarea agreate. Nu este prevăzută o aprobare separată a modelului în acest flux; realizarea începe după confirmarea manuală a încasării integrale.

Înregistrarea este identificată printr-un număr de comandă. Păstrează linkul privat, deoarece permite accesul la datele și statusul tău. O simplă confirmare tehnică a înregistrării nu dovedește că banii au fost încasați.

Regula contractuală privind momentul exact al încheierii contractului: De completat. Regula este stabilită; automatizarea confirmării pe suport durabil rămâne de implementat înainte de lansare.

Prețuri și plată

Prețurile produselor sunt exprimate în RON. Regimul fiscal aplicabil prețurilor afișate: De completat. Totalul de verificat înainte de comandă cuprinde produsele și transportul, fără costuri ascunse.

Transportul actual în România este 10 RON pe comandă. Comenzile noi, atât pentru produsele standard, cât și pentru cele personalizate, se achită integral prin transfer bancar. Plata la livrare nu este disponibilă.

Plata cu cardul nu este disponibilă. Nu introduce date de card în formulare sau mesaje. Pentru produsele standard, instrucțiunile de transfer și referința plății sunt comunicate de Joywood la confirmarea acceptării comenzii. Pentru personalizări, acestea sunt afișate în pagina privată a comenzii după acceptarea ofertei finale. Confirmarea încasării se face manual.

Termenul comercial pentru achitarea unei oferte/comenzi: De completat. O eventuală anulare pentru neplată se comunică potrivit condițiilor convenite și legii; nu aplicăm automat pierderea tuturor sumelor plătite.

Realizare și livrare prin curier

Livrăm în România prin curier. În prezent folosim Cargus; firma de curierat poate fi schimbată, iar transportatorul aplicabil este comunicat pentru livrarea comenzii. Termenul de realizare al unei personalizări este cel din oferta acceptată și se raportează la confirmarea plății, potrivit celor comunicate înainte de comandă.

Termenul de livrare pentru produsele standard și estimarea transportului: De completat. Timpul de realizare și transportul sunt etape distincte. Dacă apar întârzieri, comunicăm situația și soluția, cu respectarea drepturilor legale ale clientului.

AWB-ul și informațiile despre livrare pot fi consultate în confirmarea privată. Dacă livrarea nu reușește, coletul este refuzat ori neridicat, discutăm corectarea datelor, reexpedierea sau închiderea situației. Costurile unei reexpedieri se clarifică înainte; nu rezultă automat o taxă ori o rambursare din statusul curierului.

Retragere, reclamații și conformitate

Condițiile pentru retragere, produsele clar personalizate, transportul de retur, restituirea banilor și reclamațiile sunt explicate în pagina Retur și reclamații, parte a informării contractuale.

Produsele personalizate nu sunt excluse de la garanția legală. Nu limităm prin acești termeni drepturile pentru un produs defect, greșit ori diferit de oferta acceptată. Informațiile și instrucțiunile de utilizare relevante trebuie respectate; recomandările nu înlocuiesc obligațiile legale ale vânzătorului.

Date personale și fotografii

Datele sunt folosite conform Politicii de confidențialitate. Informațiile necesare comenzii nu sunt condiționate de un acord pentru marketing.

Trimite numai texte și imagini pe care ai dreptul să le folosești pentru personalizarea cerută și evită informațiile care nu sunt necesare. Folosirea unei fotografii la realizarea produsului nu autorizează publicarea ei în promovarea Joywood. O astfel de utilizare se tratează distinct, înainte de publicare.

Reclamații și soluționarea litigiilor

Ne poți scrie la De completat cu numărul comenzii și descrierea situației. Încercăm clarificarea amiabilă, fără a condiționa accesul la autorități sau instanțe de parcurgerea obligatorie a unei proceduri interne.

Poți consulta ANPC și informațiile privind SAL. Procedura aplicabilă și participarea comerciantului se stabilesc conform cadrului legal; nu pretindem o afiliere sau obligație de participare neconfirmată.

Vechea platformă europeană SOL/ODR nu mai este funcțională, fiind desființată în 2025. Pentru litigii se aplică legea și regulile de competență relevante, fără înlăturarea protecției obligatorii a consumatorului.

Versiunea termenilor

Data versiunii este afișată la începutul paginii. Modificările viitoare nu rescriu retroactiv condițiile unei comenzi deja încheiate. Versiunea aplicabilă și informațiile contractuale trebuie comunicate într-o formă care poate fi păstrată de client.

Surse: Legea 365/2002, OUG 34/2014, OUG 140/2021, Regulamentul UE 2024/3228.